F.A.Q.

J’ai envoyé un mail mais je n’ai pas reçu de réponse.

Nous répondons sans retard à tous les mails mais, à cause du phénomène croissant du spamming, il arrive que des messages soient éliminés par les filtres de la poste électronique. C’est pourquoi, si vous n’avez pas reçu de réponse dans les douze heures, nous vous prions de nous contacter de nouveau.

Je ne parviens pas faire une réservation en ligne.

Quand le nombre de chambres libres est très limité, nous fermons les réservations en ligne pour les périodes concernées afin d’éviter des situations désagréables de surréservations. Nous vous conseillons par conséquent de nous contacter par téléphone pour vérifier si en réalité il y a encore des chambres libres.

Je souffre d’intolérance à certains aliments, je ne dois donc pas les consommer.

En cas d’intolérance alimentaire, nous essayons toujours, dans la limite du possible, de satisfaire les demandes de nos clients.

J’ai des problèmes de déambulation.

Bien qu’il s’agisse d’une vieille construction, nous avons prévu deux chambres et des parcours pour l’accessibilité des clients diversement habiles lors de leur séjour.

Je voudrais venir avec mon animal de compagnie.

Les animaux de petite taille sont admis, sauf dans les espaces communs, dans la Maison du bourg. Nous vous demandons seulement de nous prévenir à l’avance.

À quelle heure peut-on effectuer l’enregistrement pour l’arrivée et le départ ?

L’enregistrement pour l’arrivée peut être effectué à partir de 15 heures jusqu’à 21 h 00 – 21 h 30. L’enregistrement pour le départ devra être effectué à midi au plus tard. Possibilité de départ tardif en fonction de la disponibilité des chambres de l’hôtel.

Quelles langues parle la réception ?

Nous parlons italien, anglais, allemand et français.

Puis-je payer par carte bancaire?

Oui. Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa, Mastercard, American Express et par carte de débit.

Je préfère ne pas saisir le numéro de ma carte bancaire sur Internet, puis-je réserver d’une autre manière?

Oui. Vous pouvez nous envoyer par email les coordonnées de votre carte bancaire ou appelez-nous au 0039018354350

Est-il possible d’annuler ma réservation?

Oui. Il est possible d’annuler votre réservation, sans frais supplémentaires, jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée prévue. En cas d’annulation au-delà de ce terme, ou en cas de non-présentation, il sera facturé le prix d’une nuitée ( avant 48 heures) ou tout le séjour.

Le prix des chambres est-il établi par personne ou par chambre?

Tous les tarifs sont entendus par chambre par nuit. L’éventuelle variation du nombre de personnes par chambre réservée ou d’autres services non prévus pourraient comporter un supplément de prix.

Que se passe-t-il quand je fais la réservation?

La réservation est faite quand apparaît sur l’écran une page récapitulative indiquant le code de la réservation, page que nous vous suggérons d’imprimer et de conserver. La bonne fin de la réservation vous est confirmée par la réception d’un courriel. Au cas où après votre réservation vous ne recevriez pas rapidement la confirmation, contactez directement l’hôtel.

Que se passe-t-il si j’arrive tard à l’hôtel?

Chaque réservation, dès lors que garantie par carte bancaire, est toujours maintenue pour la première nuit réservée. Par conséquent, la première nuit est toujours débitée sur la carte bancaire au cas où vous n’arriveriez pas ou en cas d’arrivée retardée sans préavis dans les délais d’annulation.

Puis-je faire l’enregistrement d’arrivée si j’arrive tard le soir?

En cas d’arrivée tardive après 21 heures, nous vous prions de nous prévenir afin que nous puissions organiser votre arrivée au mieux.

Les taxes sont-elles incluses?

Sauf indications contraires, les taxes (TVA et service) sont toujours incluses dans le prix de la réservation

Dois-je payer en ligne?

Non. Nous ne demandons pas de paiement anticipé. La réservation est garantie par la carte bancaire qui ne sera débitée que si vous ne venez pas, ou en cas de modification/annulation en-dehors des délais indiqués. Les conditions de l’annulation
 « Cancellation Policy »sont clairement indiquées dans le formulaire de réservation et dans le courriel de confirmation que nous vous adressons.

L’hôtel dispose-t-il d’un parking?

Oui. L’hôtel dispose de parkings internes (garage 8,00 € par jour) et externes (gratuit).

Réservez en ligne dès maintenant!

Si vous réservez dès maintenant en ligne vous aurez droit à:

• Meilleur tarif garanti

• Mise à jour gratuite (si disponible)

• Une spéciale bienvenue

• Un cadeau au départ

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