F.A.Q.
Ich habe eine E-Mail gesandt, habe aber keine Antwort erhalten.
Wir antworten unverzüglich auf alle E-Mails. Leider kann jedoch das immer weiter um sich greifende Phänomen der Spam-Mails dazu führen, dass einige Nachrichten verloren gehen und durch die E-Mail-Filter gelöscht werden. Wenn Sie also innerhalb von 12 Stunden keine Antwort erhalten, bitten wir Sie, erneut Verbindung zu uns aufzunehmen.
Es gelingt mir nicht eine Online-Reservierung durchzuführen.
Wenn die Zimmerverfügbarkeit sehr eingeschränkt ist, schließen wir das Online-Buchungsportal in diesen Zeiträumen, um die unangenehme Situation der Überbuchung zu vermeiden. Wir empfehlen Ihnen uns in solchen Fällen telefonisch zu kontaktieren, um zu überprüfen, ob tatsächlich noch einige Zimmer frei sind.
Ich habe eine Unverträglichkeit gegenüber einigen Lebensmitteln, die ich dementsprechend nicht essen darf.
Im Fall von Lebensmittelunverträglichkeiten versuchen wir im Rahmen des Möglichen, immer den Kundenwünschen nachzukommen.
Ich habe Fortbewegungsprobleme.
Obwohl es sich um eine alte bauliche Struktur handelt, haben wir 2 Zimmer und Gänge vorbereitet, die auch den Menschen mit Behinderung den Aufenthalt ermöglichen.
Ich möchte meinen vierbeinigen Freund mitbringen.
Hunde können in Relais del Maro mitgebracht werden. Wir bitten Sie nur, uns das im Vorfeld mitzuteilen.
Zu welcher Uhrzeit ist der Check-in und der Check-out?
Der Check-in kann ab 15.00 bis 21.00 Uhr erfolgen. Der Check-out muss bis 12.00 Uhr erfolgen. Es gibt die Möglichkeit des kostenfreien späten Check-Outs, je nach Verfügbarkeit der Hotelzimmer.
Kann ich einchecken, wenn ich spät am Abend eintreffe?
Bei einer Ankunft nach 21.00 Uhr bitten wie Sie uns entsprechend in Kenntnis zu setzen, um bestmöglich Ihre Ankunft zu organisieren.
Welche Sprachen werden am Empfang gesprochen?
Wir sprechen Italienisch, Englisch, Deutsch und ein wenig Französisch.
Kann ich mit der Kreditkarte zahlen?
Ja, wir akzeptieren die Kreditkarten Visa, Mastercard, American Express, Bancomat.
Ich möchte lieber nicht die Daten meiner Kreditkarte angeben.
Kann ich auf eine andere Art und Weise die Buchung vornehmen? Ja, Sie können uns ein Email mit allen Angaben Ihrer Kreditkarte senden oder anrufen uns auf 0039018354350.
Kann ich meine Buchung löschen?
Ja, es ist möglich ohne jegliche Kosten Ihre Buchung bis eine Woche ( bis 48 vor dem Ankunftstermin zu stornieren. Sollten Sie nach diesem Termin stornieren wollen oder nicht erscheinen, so wird Ihnen der Preis einer Nacht ( bis 48 Stunden vor Ankunft) oder die ganze Aufenthalt in Rechnung gestellt.
Versteht sich der Preis der Zimmer als Preis pro Zimmer oder als Preis pro Person?
Alle Preise sind als Zimmerpreise pro Nacht zu verstehen. Die eventuelle Änderung der Anzahl der Personen je gebuchtem Zimmer oder anderer nicht vorhergesehener Leistungen könnte einen Aufpreis zur Folge haben.
Was passiert, wenn ich eine Buchung vornehme?
Die Buchung ist mit der Anzeige einer Zusammenfassungsseite abgeschlossen, die den Buchungscode enthält. Wir bitten Sie diese Seite auszudrucken und aufzubewahren. Die erfolgreiche Buchung ist gesichert, wenn die Bestätigungsmail eingegangen ist. Sollte innerhalb kurzer Zeit nach dem Abschluss der Buchung keine Bestätigungsmail eingegangen sein, so bitten wir Sie sich direkt an das Hotel zu wenden.
Was passiert, wenn ich spät im Hotel eintreffe?
Jede Buchung, die durch eine Kreditkarte gesichert ist, wird immer für die erste gebuchte Nacht aufrecht erhalten. Die erste Nacht wird also immer von der Kreditkarte abgebucht, sollten Sie nicht eintreffen oder sollten Sie ohne Mitteilung innerhalb der Stornierungsfristen verspätet eintreffen.
Sind die Abgaben inbegriffen?
Vorbehaltlich anderer und ausdrücklicher Angabe sind die Abgaben (MwSt. und Service) immer im Preis laut Abfrage inbegriffen.
Muss ich online bezahlen?
Nein. Es wird keine Zahlung im Vorfeld verlangt. Die Buchung ist durch die Kreditkarte gesichert, die einzig und allein im Fall des nicht erfolgten Eintreffens oder der Änderung/Stornierung außerhalb der angegebenen Fristen belastet werden kann. Die Fristen der Stornierung “Cancellation Policy” werden klar im Buchungsvordruck und in der Bestätigungsmail angezeigt, die Ihnen zugesandt wird.
Verfügt das Hotel über eine Parkmöglichkeit?
Ja, das Hotel verfügt sowohl im Innenbereich ( Garage 10,00 pro Tag) als auch im Außenbereich über frei Parkplätze auf die Strasse.
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Bei einer Onlinebuchung genießen Sie folgende Vorteile:
Bestpreisgarantie
Free Upgrade (wenn möglich)
Eine spezielle Begrüßung
Abschiedsgeschenk
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